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Charte Marianne

La Charte Marianne vise à garantir la qualité de l’accueil sous ses différentes formes ‎‎(physique, téléphonique, électronique, courrier) et est accompagnée d’un guide ‎méthodologique pour sa mise en œuvre. Elle promeut des valeurs telles que la courtoisie, ‎l’accessibilité, la rapidité, la clarté des réponses mais aussi un esprit d’écoute, de rigueur ‎et de transparence.

http://www.chartemarianne.gouv.fr